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用表格管理，工作少40％+不用翻白眼，也能搞定職場天兵(2書合售)

內容簡介：
■用表格管理，工作少40％：當主管一定要會的工作圖解術
【本書三大特色】
‧以漫畫形式呈現第一次當主管面臨的挑戰與難題
‧提供五種表格、兩種方法，掌握工作內容，輕鬆持續改善
‧獨家提供兩則插頁表格，以採購部門與業務部門為例，立即可幫助你全面掌握工作項目，設立檢查點，完成目標。
【其實，上班很多工作不該做！】
日本現場管理大師告訴你，主管只要做對兩件事：
1.使用工作分解圖，確立你的「管理點」， 2.表列工作清單，便能消滅浪費時間的業務， 套用本書，你一定能達成部門目標！
主管是公司與基層員工之間的橋樑。
然而，不知道自己該做些什麼的主管，遠比我們想像中來得多！所以造成，(1)主管和部屬爭做同一件事；(2) 工作永遠做不完！
但是，請別忘了，「部屬的績效管理」才是主管最重要的職責：(1)達成企業期待的目標；(2)激發部門和團隊最大潛力；(3)讓部屬學會達成目標的方法。掌握本書提供的祕訣和重點，主管就能輕鬆做好管理！
很多主管雖然擁有頭銜，卻做著與部屬大同小異的工作，每天處理各種瑣事，忙得焦頭爛額……。但是，你可以跟他們不一樣。你得知道主管真正該做的是什麼，不用跟部屬搶工作，用表格做管理，就能減少40％的工作，建立高績效團隊！
日本現場管理大師、本書作者大西農夫明強調，企業的成功仰賴團隊的共同努力，主管的核心價值就是讓部屬用高效率完成業務，使部門達成企業訂定的目標。他將二十多年的諮詢顧問經驗，歸納成這本祕笈，幫助你徹底掌握真正關鍵的工作，消滅只是浪費時間的業務，並學會具體實用的管理技巧，於是你就有更多心力帶領團隊，不斷創造出驚人績效。到底什麼方法有這麼神奇的效果？
答案是「表格管理」。大西農夫明教你利用「工作改善原則」，透過消除、合併、重排、簡化，來規畫及運用表格，減少40％的工作量，讓你聰明做好管理。對於「作業目標為何？」「是否重複執行？」「怎樣的做法最合適？」「投入與產出是否合算？」等重點，都可以一目瞭然。這本祕笈穿插了許多的簡單圖表和鮮活漫畫，幫助你輕鬆學會「表格管理」的技巧，例如：
●繪製工作分解圖，一眼便可看出主管的目標和任務。箇中有什麼訣竅？
●部門之間橫向的溝通與整合，是主管重要的功能之一，怎樣辦到？
●設定管理點，可以正確判斷部屬是否達成目標。管理點是什麼？如何設定？
●「工作改善原則」中的「重排」，是甚麼意思？
●如何交辦工作，才不會讓有的部屬忙翻、有的部屬裝忙？
●「計畫目標」與「實際執行」之間的落差，怎樣具體改善？
●在循環管理的過程中，持續追蹤以使執行保持連貫性，但重點和訣竅是什麼？
書中還提供了超實用的「工作分解和功能確認表」，以及「高效溝通原則圖」。你可以馬上應用，表格裡面沒有的工作可以不用再做，也不會發生溝通障礙的問題。不論是管理哪個團隊或部門，一旦學會「表格管理」的技巧，立刻可以減少40％的工作量，讓你準確瞄準團隊目標，激發出部屬最大潛力，建立高績效團隊，做個最具競爭力的主管。

■不用翻白眼，也能搞定職場天兵：員工是做不來，還是聽不懂？讓行為科學教你如何輕鬆做主管
不靠幹勁、不發脾氣，用行為科學方法提高團隊實績！
日本行為科學研究第一把交椅石田淳，輔導過大小企業，拯救了無數焦頭爛額的中階主管，他深知站在第一線的主管們，如何飽受上下交夾的壓力與煩惱。
「忙得要死還要指導部下，為什麼還是帶不起來？」「我這麼拚，為什麼部下卻拿不出成果？」是年輕一代不敬業，沒有幹勁嗎？
這樣想就錯了。部下不是不努力，而是沒有做到「導出成果的行為」。不管是好的行為或壞的行為，背後都有動機，而這些與性格、能力無關。
優秀的主管不會只是嚷嚷：「做出成績來！」而是具體點出「做出成績的指令」，漸漸的，員工就能自動自發做出良性的行為。如果能將指令拆解成誰都可以輕易理解的具體步驟，將目標化小，讓員工逐項過關，累積了成就感，才有持續下去的動力。
只要能從「為什麼屬下做不來」的思維，轉換成「要怎麼交代部下才辦得到」，如此一來，再怎麼不中用的員工也能變幹才。

書籍目錄：
■用表格管理，工作少40％：當主管一定要會的工作圖解術
摺頁?：採購部門的工作，看這張就夠了！
摺頁?：業務部門的工作，看這張就夠了！
一分鐘用漫畫學管理
前 言 讓你抓準全盤工作的關鍵
第１章　用表格就會知道，主管該做什麼
◆為什麼部門需要主管？
向部屬傳達經營者的理念╱向經營者反應現場問題╱主管不是傳聲筒╱不讓小事變成大損失╱強化企業體質的關鍵人物
◆掌握部門的工作
只顧眼前，就忽略關鍵╱部門的存在，來自企業目標╱你知道老闆的期待嗎？╱部屬得了解部門任務
◆主管的工作分類
主管加給是經營者津貼╱工作再忙，也有自己的任務╱圖解主管的四種業務╱為了預算和獎金打拚！╱遇到瓶頸怎麼辦？
第2章　用表格就能釐清，部門功能與業務
◆不再馬後砲管理
第一步，掌握部門功能╱該做的工作，原來不只這些╱同樣是工作，重要性大不同╱分派部屬工作，有什麼原則？
◆目標變成具體項目
目的不同，做事方法也要變通╱兩種以上方法，滿足工作需求╱執行提案分解為細部作業╱
◆用工作分解圖，了解所有運作
如何製作工作分解圖╱部屬是否在瞎忙？╱找出該做的工作╱還能對應環境變化
第3章　用表格設定管理點，就能檢核成效
◆管理點，部門管理的關鍵
什麼是管理點？╱先思考目的，再設定管理點╱部屬的行動成果化為數字╱建立零失誤的團隊
◆如何設定管理點
查核部屬工作方法╱熟悉工作目的╱依照管理點變化，調整執行方法╱在分解圖中設定管理點
◆區分主管與組長的管理範圍
主管決定管到哪裡，剩下交給組長╱主管大小事一手包，組長無法獨當一面╱主管和組長，分工又合作╱除了實務，組長也要明白目的╱讓組長會管理，是主管的職責
◆從關鍵績效，發現隱藏問題
用管理點變化，判斷流程優劣╱績效好，更要掌握原因╱排除問題也是組長的職責？╱釐清上下階段管理點，問題點現形
第4章　用表格進行檢討，擺脫不該做的工作
◆重新檢視主管的工作內容
只做眼前工作，看不清任務全貌╱主管只重實務，績效永遠平平╱實務不可超過全部工作五○％╱
◆主管工作減量方案
首先，列出個人工作內容╱用ＥＣＲＳ原則，減少工作量╱無法判斷目的，立刻刪除工作
◆部屬能做的，儘量放手交辦
主管的實務比例，與部屬的成長成反比╱事情非親自動手才行嗎？╱「報、聯、商」交辦工作╱受委任的部屬，照樣能準時下班
第5章　用表格幫助部屬，改善工作質量
◆部屬工作總體檢
列出部屬所有的工作╱部屬工作清單，管理的基本功╱清單對照分解圖，幫助資源配置
◆該延續的是目的，不是方法
有些工作特別費時，怎麼辦？╱同性質的事，一次做好！╱不能全依賴電腦，手寫的好處╱哪些工作不再重要╱你得知道部屬的做事習慣╱專心工作的時間，只有六○％
◆讓部屬不再累翻與裝忙
評估部屬工作量，用什麼表格？╱忙翻的部屬，如何善用他╱裝忙的部屬，怎樣糾正他╱
◆主管率先準時下班
下班後的聚會，讓部屬準時下班╱主管不準時下班，結果……╱怎樣管理部屬的時間╱規畫工作順序的好處
第6章　用表格帶領團隊，達成業績目標
◆企業期待主管，領導部屬
不該做部屬的工作╱部門領航者，不偏離分解圖╱整頓工作流程
◆營運管理占五○％以上
代替經營者掌管部門營運╱採購部門的案例╱如何培育人才，讓管理事半功倍╱主管必備的策略規畫，是什麼？╱
◆目標與執行有落差，用什麼表格改善？
業務部門的案例╱一年內能做到的，才是明年度的目標╱課題藏在第三和第四階段功能中╱實態調查，避免紙上談兵╱頭號重點是目標管理
第7章　用表格達成目標，持續改進部門績效
◆ＰＤＣＡ的方法和好處
如何訂定實現目標的計畫╱不能達成目標的行動，不算執行╱必須查核哪四件事？╱從查核到矯正，該怎麼做？╱每週進行一次
◆用主管月報表，分析每週工作成果
主管月報表是成績單╱從目標到改善策略，一張表格搞定╱分析管理點數據，找出漏洞╱將對策轉化為執行，有三個重點
◆用部屬月報表，記錄執行內容和成果
記錄執行狀況，達成目標的起步╱除了記錄，還要面談╱主管要牢記：不追蹤進度，與成功無緣╱
◆部門管理要靠平時
每天聽取報告，成功的第一步╱每天查核十分鐘，職場管理基本功╱凝聚力量，不能只靠工作關係╱高效溝通：縱向橫向交流順暢
圖解高效溝通：主管溝通的基本原則

■不用翻白眼，也能搞定職場天兵：員工是做不來，還是聽不懂？讓行為科學教你如何輕鬆做主管
前言 為何部下帶不起來？
寫給從執行者晉升為管理者的你
轉換想法：從「為何他做不到？」變成「如何才能讓他做到？」
寬鬆世代該如何培育？
不能只仰賴能幹的部下
第一章　部下「不會做」只有兩個原因
「你就照著我這樣做啊！」這種方式講不通
部下不會做，只有兩個原因
不能把期望放在部下的「幹勁」上
「培育」的線索就在具體行為當中
為了讓部下理解，必須「分解行為」
試著分解自己工作中的行為
什麼是達成業績的「精確行為」？
如何找出精確行為
第二章　你說的話，天兵有聽沒有懂？－－讓部下做出正確行為的技術
「盡可能快點！」這種說法難以傳達
要使用任何人聽到都有相同理解的「行為語言」
與其喊帥氣的口號，不如用「共通語言」
重要的事要一再重複，講到囉唆的地步
活用檢核表，確認「良好行為」反覆出現
如何製作檢核表
漸漸提升部下的工作能力
第三章　如何做到位，而且每次都正確？－－讓部下保持良好行為的技術
好的結果會引發行動
良好的行為要反覆進行，變成習慣
不好的結果會讓「良好行為」減少
回饋要「正面」、「即時」、「確切」
掌握每個人的「動機因素」，學會更高明的稱讚技巧
排除主觀認定，透過觀察掌握動機因素
人各有志，喜好也大不相同
使用集點卡，增加遊戲色彩
達成小目標，讓部下體驗成就感
設定小目標，第一線主管最適任
當個擅長感謝的主管
第四章　讓部下成長的利器——三項技巧與四種工具
技巧一：讓工作頭尾分明的「問候力」
技巧二：「劣後順序」比優先順序更重要
技巧三：能幹的主管不避談自己的失敗經驗
工具一：使用圖表顯示現況
工具二：使用堆疊型圖表提高動機
工具三：分配工作的時間比例
工具四：把溝通次數做成計分表
第五章　誇獎有方，訓斥有理，才能激勵人心
「稱讚」與「被稱讚」之間的落差
稱讚要即時說出口
具體稱讚對方的行為
萬一部下一挨罵就離職，怎麼辦？
稱讚四件事，斥責一件事
不訓斥結果，而是要指正行為
只斥責「事實」，不批評「個人」
斥責後要有後續動作
第六章　如何帶領團隊一起成長？
團隊要如何才能打成一片？
提高團隊整體實力
讓優秀人才成為示範教材
先稱讚團隊，再稱讚個人
別讓同事間彼此競爭，要以小組為單位來較量
領導者要常保公開公正
利用團隊力量，協助成員調適
後記　行為科學也能自我管理
原本自己的事就忙不過來了！
持續吸收新知，才不會彈盡援絕
分解整理自己的工作
工作分成三類，按照劣後順序捨棄
桌面保持清爽，物品擺放就定位
用PST效果獎勵自己
結語

作者簡介
■用表格管理，工作少40％：當主管一定要會的工作圖解術
大西農夫明
現場管理大師。現任ADVANCE經營株式會社董事。
曾任職神戶PANTECH株式會社(現改名為神?製鋼SOLUTION株式?社)。自1990年起，從事以製造業為主的諮詢顧問工作。諮詢指導的內容，包括提升生產力、建構品質系統、精實生產管理等，深獲業界好評。
他重新構築「管理者的職務」，創造「管理點管理」的經營模式，建立一套從經營者、主管到一般員工都受用的管理循環體系。他提出的觀點和方法適用於行政事務、生產製造等各個部，有助於企業培育管理人才與強化管理能力，達到改善組織體質的效果。
著作有《輕鬆學會5Ｓ管理實》《工廠管理者讓部門轉虧為盈的技巧》。

■不用翻白眼，也能搞定職場天兵：員工是做不來，還是聽不懂？讓行為科學教你如何輕鬆做主管
石田淳
社團法人行為科學管理研究所所長、Will-PM International公司的代表取締役社長兼最高經營責任者。他同時也是是美國「國際行為分析學會」ABAI（Association for Behavior Analysis International）的會員、日本行為分析學會會員、日本國際筆會會員暨日經BP主辦的「課長塾」講師。
眼見行為分析的管理手法在美國企業界創下非凡成果，他以獨特的手法，將這套手法改編為適用於日本人的內容，確立一套「行為科學管理」的知識。由於成果受到肯定，他在社團法人組織行為安全管理協會擔任代表理事，這是日本首次以組織行為的安全維護為目的所設立的協會。
他的興趣是鐵人三項及馬拉松，2012年4月時曾挑戰撒哈拉沙漠250公里馬拉松，並跑完全程。2013年11月他挑戰南極鐵人三項，同樣跑完全程。
著作包括：《不懂帶人，你就自己做到死！》、《想辭職？再等一年！》（Magazine House出版）、《讓組織大幅改變的最棒報酬》（日本能率協會管理中心出版）、《三天讓業務組織判若兩人的行為科學管理》（Inforest出版）、《組織行為安全管理》、《短期內就讓組織改變的行為科學管理》（鑽石社出版）等。